Guia rápido de utilização

Esta documentação contém toda informação sobre a plataforma Unotify disponibilizada até o momento.

Video de apresentação da plataforma

Última atualização: 19:29 h 30/12/2024

Sumário

• Geral
  • Recomendações
  • Uso & Limites
• Mensageria
  • WhatsApp
    • Conversas
    • Contatos
    • Presenças
    • Conexão
  • Telegram
    • Comandos
    • Chats
    • Configurações
  • E-mail
    • Envios
• Dados
  • Contatos
  • Exportação
• Recursos
  • Atendimento AI
  • WhatsApp Sender
  • API

Introdução

Recomendações

O uso dos recursos da plataforma deve considerar o bom senso, sem excessos, preferencialmente de dispositivos de usados exclusivamente para os negócios (uso pessoal desaconselhado). O formato ideal é uma conta por negócio ou campanha, isso facilita o gerenciamento de contatos.

Uso & Limites

Não há limites preestabelecidos até o momento.

Mensageria

WhatsApp

Conversas

Apresenta todas as mensagens de todas as conversas em ordem decrescente, ideal para acompanhamento.

Contatos

Listagem de todos os contatos e acesso às conversas individuais, anotação e informações dos contatos.

Presenças

Na tela de presenças temos uma funcionalidade muito interessante, mas ainda instável. Com ela é possível ver quem entrou no chat e começou a digitar para enviar mensagens mesmo que tenha desistido de iniciar a conversa.

Conexão

A conexão segue o mesmo padrão de leitura de QRCode para autenticação. O smartphone deve ficar preparado para o escaneamento a fim evitar a expiração do código (15 segundos).

Também é possível gerar um link para leitura do QRCode por terceiros sem necessidade de credenciais da plataforma.

Telegram

Comandos

Comandos são exatamente como respostas automáticas de outros aplicativos. Na Unotify eles também podem ser integrados a API's externas através das funções personalizadas.

Configurações

O bot é criado seguindo a documentação oficial do Telegram.

O Token da API gerado para o bot criado para o serviço deve ser salvo nas configurações para que os comandos funcionem.

Há também um campo para salvar o ID que identifica a sua conta no Telegram.

E-mails

Envios

A gestão de e-mails é baseada em listas e templates. O uso e fácil e pode ser visto na página de apresentação da plataforma:

Dados

Contatos

Os contatos são salvos automaticamente: celular, primariamente, nome (se houver), data de criação na plataforma e o e-mail por meio função de extração personalizada.

Exportação

A exportação dos contatos na plataforma pode ser feita até o momento nos formatos CSV, XML, JSON e vCard. Entre em contato conosco caso precise de uma solução personalizada.

Recursos

Atendimento AI

Atendimento com inteligência artificial baseado em tópicos e histórico dos diálogos. Deve-se adicionar tópicos especificos e simples com título claro e conteúdo completo.

O sistema tratará os conteúdos baseado no título dos tópicos (por isso a importância da organização e clareza). Deve se evitar duplicidade e redundância. Os tópicos devem cobrir o máximo de possibilidades de diálogos da experiência do usuário.

Exemplo:

Título: Tabela de planos e preços

Conteúdo: Plano mensal R$ 60,00 - Plano semestral R$ 240,00 - Plano Anual R$ 360,00

WhatsApp Sender

A ferramenta de envios em massa tem funcionamento análogo ao envio de e-mails da plataforma.

API

Toda informação disponível e necessária para o uso da API Unotify pode ser encontrada no repositório Unotify SDK. Qualquer implementação própria pode ser desenvolvida a partir da classe Unotify.